Mas serve, principalmente, para sua empresa.
Voce ja pediu para um amigo ligar na sua empresa sem se identificar e te contar como foi o atendimento?
Voce ja se passou por "comprador oculto"?
Voce ja trocou experiencias de atendimento com seus amigos?
Quais foram as empresas que pecaram no atendimento nos ultimos 6 meses?
E quais foram aquelas que te atenderam bem nos ultimos 6 meses?
Quais empresas voce recomendaria? E quais falaria mal sem peso na consciencia?
Quantos emails com criticas voce mandou nos ultimos 6 meses? E quanto elogios mandou no mesmo período?
Por tras destas perguntas posso afirmar sem nenhum medo de errar ou de cometer nenhuma injustiça a palavra - chave é treinamento!
Tantos nos casos negativos (falta dele...) quanto nos casos positivos.
Pense em como voce gostaria de ser atendido em todos os lugares e veja se na sua empresa todos entenderam direitinho essa conversa.
