treinar. treinar. treinar...

Treinar serve tanto para o seu corpo quanto para sua mente.

Mas serve, principalmente, para sua empresa.

Voce ja pediu para um amigo ligar na sua empresa sem se identificar e te contar como foi o atendimento?

Voce ja se passou por "comprador oculto"?

Voce ja trocou experiencias de atendimento com seus amigos?

Quais foram as empresas que pecaram no atendimento nos ultimos 6 meses?

E quais foram aquelas que te atenderam bem nos ultimos 6 meses?

Quais empresas voce recomendaria? E quais falaria mal sem peso na consciencia?

Quantos emails com criticas voce mandou nos ultimos 6 meses? E quanto elogios mandou no mesmo período?

Por tras destas perguntas posso afirmar sem nenhum medo de errar ou de cometer nenhuma injustiça a palavra - chave é treinamento!

Tantos nos casos negativos (falta dele...) quanto nos casos positivos.

Pense em como voce gostaria de ser atendido em todos os lugares e veja se na sua empresa todos entenderam direitinho essa conversa.

a necessidade de olhar lá pra frente...

Olhar lá pra frente não é mais "ter uma visão do que pode ser o futuro"....

Aliás, nunca fooi um exercicio de adivinhação.

Olhar lá prá frente é uma necessidade vital para quem tem um negocio, pra quem quer ter um negocio ou pra quem participa de um negocio, seja como funcionario, seja como prestador de serviços.

Planejamento é a palavra que define o que queremos dizer.

Ele com certeza não vai acertar em tudo, mas com a mesma certeza é o que vai dar uma direção à sua vida (pessoal e profissional).

Já imaginou onde voce vai trabalhar daqui a 5 anos? e como será este lugar?

que tipo se serviço ou produto voce vai oferecer? pra quem? quanto vai custar?

como voce vai procurar seus clientes?

que tipo de tratamento voce dará a eles?

qual será o diferencial da sua empresa (ou da empresa que voce trabalha)?

Se voce achou que são muitas perguntas, não tem problema.

Comece planejando um horario do seu dia pra começar a respondê - las.

E, caso queira ajuda, entre conte conosco.

SELO ESISTERE - PERSONAL TRAINER

Todo Personal Trainer que cumprir os requisitos Esistere entrará apto para ser indicado à executivos participantes do programa de qualidade de vida.

Requisitos Esistere para Personal Trainer:

1. CREF atualizado;
2. atender 5 X semana;
3. Início de atendimento as 6h30;
4. Encerrar seus atendimentos as 21h;
5. Enviar relatório de presença mensal;
6. Atender onde haja condições de banho (vestiário);
7. Exigir e cumprir Avaliação Física Anual;
8. Combinar nos treinamentos atividades Aeróbias;
9. Apresentar mínimo de uma atualização por ano.

Interessados devem enviar e-mail para o endereço eletrônico falecom@esistere.com.br

o tal momento da verdade

Faz muito tempo que apareceu um livro tratando do momento da verdade, aquele em que seu cliente aparece na sua frente (ou de alguém da sua equipe) e quer comprar seu produto, seu serviço ou somente saber como ele será atendido.

Este momento magico é que realmente define qual será o comportamento do seu (ex?) cliente.

A partir daí o check list só aumenta (e as preocupações também!).

minha equipe está treinada?

• eles tem consciencia deste momento?
• entenderam a cultura e os valores que a Empresa quer transmitir?
• sabem responder a todas as dúvidas dos clientes (ou mesmo que ainda prospects)?
• entendem o que acontece quando prometem alguma coisa diferente só pra satisfazer o cidadão que esta a sua frente?
• sabe como é o processo de entrega do "pedido"?

Enfim, a lista acima é bem curta, mas pode nos dar uma noção de quanta coisa envolve a satisfação e o atendimento de um pedido ou uma solicitação de orçamento.

Estamos preparados?

liderança

‘Icon Ambulance’

Em uma manhã de domingo (6 de janeiro de 2008) eu estava cumprindo meus rituais religiosos quando meu celular começou a vibrar. Muito discretamente, olhei no visor e li a frase “Número de ID não encontrado”. Resolvi ignorar.

Depois do ritual, eu estava indo em direção ao carro com a minha família quando chequei as mensagens da caixa postal. Uma das mensagens era de Steve Jobs: “Vic, você pode ligar para mim, no número da minha casa? Eu tenho algo urgente para discutir”, ele disse.

Antes mesmo de entrar no carro, retornei a ligação. Na época, eu era responsável por todas as tarefas relacionadas a celular no Google e mantinha conversas constantes com Jobs. Era uma das vantagens do meu trabalho.

“Oi, Steve. É o Vic”, eu disse. “Desculpe não poder atender antes. Eu estava em um ritual religioso e quando vi ‘usuário desconhecido’ resolvi não atender.”

Steve riu. Ele disse: “Vic, ao menos que aparecesse ‘DEUS’ no visor, você nunca deveria atender durante seu ritual”.

Eu ri com um pouco de nervosismo. Afinal de contas, apesar de eu estar acostumado com ligações de Steve Jobs desgostoso com alguma coisa durante a semana, receber uma ligação dele em um domingo, pedindo para ligar em sua casa, era muito incomum. Eu tentei imaginar o que era de tão importante.

“Então, Vic. Nós temos um problema urgente, um que eu precisava resolver logo. Eu já escalei alguém do meu time para lhe ajudar com isso. Espero consertar amanha”, disse Steve.

“Eu estive observando o logo do Google no iPhone e eu não estou muito feliz. O segundo ‘O’ não está com o gradiente em amarelo correto. Está errado e eu vou pedir para Greg arrumar amanhã. Tudo bem para você?”, completou Steve.

Claro que esteva tudo bem para mim. Minutos depois eu recebi um e-mail do Steve com o título “Icon Ambulance”. O email era endereçado a mim e Greg Christie para consertarmos o ícone.

Desde que eu tinha 11 anos e me apaixonei pelo Apple II, eu tenho dezenas de histórias para contar dos produtos da Apple. Ele t~es sido parte da minha vida por décadas. Mesmo quando eu trabalhei com Bill Gates, na Microsoft, por 15 anos, eu tinha muita admiração por Steve e o que a Apple produziu.

Sempre que penso em liderança, paixão e atenção aos detalhes, eu me recordo da ligação que eu recebi de Steve Jobs naquela manhã de domingo. Foi uma lição que eu nunca vou esquecer, CEOs deveriam se atentar aos detalhes, mesmo tons de amarelos, no domingo.

A um dos maiores líderes que eu já conheci, minhas orações e esperança estão com você, Steve

Vic

CHÁ PROFISSIONAL ESISTERE

inovar pode ser simples e barato

veja a integra em www.trendwatching.com

Junho / Julho 2011 |

Todos os anos, mais ou menos nesta época, nós apresentamos um Trend Briefing um pouco mais leve do que o normal, concentrando-se quase que exclusivamente

nas inovações infinitas e emocionantes que pipocam pelo mundo

todo.

Bem vindo a INNOVATION EXTRAVANGANZA (FESTA DA INOVAÇÃO) ;-)

Inovar é a única maneira de sobreviver na arena dos negócios cada vez mais global e competitiva. Quando dizemos inovação, estamos falando de qualquer coisa que vá fazer os consumidores gastarem, e de preferência aquele tipo de gasto que inclua os seus produtos, serviços e experiências.

E como todo mundo, de Seth Godin ao Harvard Business Review, fornece a você insights excelentes e inspiradores, além de teorias sobre a inovação como modo de pensar, processo e

modo de vida, nós gostaríamos de contribuir com a conversa dando exemplos de reais inovações de B2C (de empresas para os consumidores finais). Dúzias delas. Nós enxergamos a

questão assim:

INNOVATION EXTRAVAGANZA

Nunca vão faltar empreitadas, marcas, bens e serviços espertos, que atendam os desejos e as

necessidades dos consumidores de maneiras novas e surpreendentes.

Aliás, como o mundo todo hoje se dedica à destruição criativa, a INNOVATION EXTRAVAGANZA está a nosso cargo.

Então, sim, as dúzias de inovações que reunimos para este Trend Briefing são apenas a ponta do iceberg. Invente, aprimore, copie… ou morra na praia.

Qual é a conexão entre INNOVATION EXTRAVAGANZA e tendências de consumo?

Por mais que nós nos concentremos em tendências de consumo emergentes e mudanças no comportamento dos consumidores, nós nunca nos cansamos de observar que tendências só servem para uma coisa: inspirar você a inovar, a criar novos bens, serviços e experiências para (ou, ainda melhor, com) os seus clientes.

Para dicas a respeito de como transformar tendências e insights em inovações, releia a parte ‘Apply’ (Aplicação) da nossa seção Tips (Dicas)

Inovação: não só em laboratórios, nem sempre sérias, não necessariamente caras.

Mais três reflexões sobre a inovação:

• A inovação não tem necessariamente a ver com pessoas de avental branco trabalhando em laboratórios de pesquisa e desenvolvimento. Na nossa atual Economia de Experiência, inovações de mercado são igualmente importantes, e com frequência se sobrepõem às inovações técnicas.

• Além do mais, como os desejos dos consumidores às vezes são fúteis, novos produtos e serviços também podem ser. De verdade, a inovação não precisa ser tão séria o tempo todo.

• Em terceiro lugar, fazer ou começar algo novo não precisa custar mundos e fundos. Muitas das inovações apresentadas neste briefing aproveitam a maleabilidade e a criatividade, não orçamentos enormes.

Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends)