CLIENTE

" O cliente é o visitante mais importante da nossa casa.

Ele não depende de nós;
Nós dependemos dele.

Ele não é uma interrupção em nosso trabalho;
Ele é o propósito deste trabalho.

Ele não é um estranho ao nosso negócio;
Ele faz parte deste negócio.

Nós não estamos fazendo um favor em servi-lo;
Ele está fazendo um favor em nos dar esta oportunidade." - Mahatma Gandhi

   Nunca nos prendermos a verdadeira autoria deste pensamento. Não asseguramos que seja deste grande homem (mahatma = grande homem) que tinha menos de um metro e sessenta Gandhi). Pensamos que a essência valha para qualquer empresa,  de qualquer segmento e qualquer porte.

   Observe que em momento nenhum foi mencionado que o cliente sempre tem razão.

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"ASSIM TÁ BOM"?

   Precisamos mesmo manter a cultura do "assim tá bom" ou deveríamos fazer o melhor possível?

   Mirar na perfeição nos permite ficar mais próximos dela. Ainda que perfeição tenha convergência de significado com horizonte, como "algo que caminhamos na direção sem nunca alcançar", quanto mais se relaxar a orientação e acompanhamento desta meta, maior será a probabilidade de se distanciar do centro do alvo.

   Mesmo que caminhemos sem alcançar para ambos, será possivel perceber aproximação da perfeição quanto mais firme focar nesta meta. É preciso saber desde a partida que não se alcança plenamente a perfeição, assim como, quanto menos energia e dedicação impostos mais improvável será seguir nesta direção.

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