COMO FAZER UM CLIENTE NÃO COMPRAR MAIS

1- Quando ele chegar, ignore-o.

2- Quando perceber que ele está "ali", mas só depois de alguns minutos, trate-o como se ele estivesse fazendo um favor de estar na sua loja ou de forma que ele entenda que está quase atrapalhando.

3- Evite olhar nos olhos e não o chame pelo nome nenhuma das poucas vezes que você se dirigir á ele. Olhar pouco para o cliente ou manter um olhar distante são infalíveis.

4- Demore para solucionar os seus problemas. Principalmente os pequenos problemas que não deveriam existir e que qualquer equipe bem treinada seria capaz de solucionar sozinha.

5- Deixe os banheiros sujos ou aparentemente limpos, porém, malcheirosos. Este tem peso dobrado. E no banheiro feminino peso triplicado ou quadruplicado.

6- Evite contatos entre uma compra e outra ou durante a vigência de algum plano ou serviço contratado por período. Nunca, jamais e em tempo algum ligue despretensiosamente para perguntar quais coisas ele gosta e quais são as oportunidades de melhorar a experiência dele com a sua empresa.

7- Venda produto ou serviço. Ignore o fato de que todo serviço ou produto são geradores de experiência. Como experiências são individuais, a empresa não pode fazer nada para mudar a forma como este cliente se relaciona com o produto ou serviço.

8- Faça só e exclusivamente o básico. Clientes não costumam sentir nenhuma emoção positiva com pequenos mimos ou lembranças, assim como, com festas e ocasiões especiais. Basta imaginar os relacionamentos amorosos para lembrarmos de casais muito apaixonados e afetuosos pelo simples fato do seu parceiro sempre chegar pontualmente em casa. Flores, surpresas e jantares em lugares especiais ou preparados com exclusividade por você mesmo são a mais pura poetização dos relacionamentos. Ignore-os.

9- Administre a sua empresa ou time de trabalho com regras rígidas para os funcionários e os trate como robôs que precisam ler os procedimentos e cumprí-los; preferencialmente sem questioná-los ou propor mudanças. O patrão não paga ninguém para pensar e se emocionar. Ele pagar para trabalhar e cumprir tarefas.

10- Por fim, faça tudo sempre do mesmo jeito. Um café da manhã ou da tarde surpresa, são sinônimos de custo sem nenhuma garantia de aumento de fidelidade dos clientes. Não faça.

11- E por falar em custos, administre a empresa "pelo fluxo de caixa". Em períodos como novembro dezembro e janeiro que incidem parcelas do 13º salário e pagamento de impostos devem ser os meses com menor investimento em relacionamento com os clientes e eventos. Não programe eventos nesses meses.

12- No fim é tudo uma questão de pagar um salário um pouco acima para os seus funcionários e vender os produtos ou serviços um pouco mais baratos do que a concorrência que tudo se resolve. Trabalhar para um PROPÓSITO  ou para uma CAUSA são assuntos desses modernistas que não tem mais o que inventar.

Se você terminou de ler este post e concordou com qualquer um dos itens acima, vale dizer que todos sem nenhuma exceção são pura ironia. Na prática, o que precisa ser feito é o oposto de cada um dos itens. 1- perceber que o cliente está chegando com toda a sua atenção direcionada para ele, 2- fazer com que o cliente perceba que ele é "muito-muito" importante, 3- manter sua atenção e olhar para o cliente ou para o que ele estiver mostrando e o tratar o tempo todo pelo nome próprio, 4- dar autonomia para o time de trabalho solucionar os pequenos problemas e qualquer situação simples dos clientes, ainda que pareça um pedido pessoal, 5- banheiros impecavelmente limpos e bem cheirosos são diferencial em qualquer estabelecimento em qualquer lugar do planeta, principalmente os femininos, 6- criar uma rotina de manter vivo o relacionamento com o cliente mesmo entre uma compra de outra ou uma visita e outra, 7- ouça os clientes. Algumas pequenas mudanças podem vir "de graça" de sugestões dos usuários dos seus serviços ou produtos, 8- faça uma café da manhã surpresa no último dia do mês ou um café da tarde no dia do cliente, degustações e outras experiências, 9- as pessoas compram e se relacionam com pessoas, com pensamentos e emoções. Você pode contratar a "mão de obra", mas o coração e paixão só chagam de livre vontade, 10- experimente, promova pequenas mudanças e pequenos atos que funcionarão cpara chamar a atenção e emocionar o cliente, 11- programe os eventos para que eles aconteçam de forma sistemática e corriqueiramente. Mesmo quando alguns clientes não participam ,eles notam, falam e comentam no happy hour com os amigos, e por fim, 12- tenha uma causa, uma razão de existir, um algo que é realmente conecte aos clientes e, aceite, agluns clientes não se conectarão com a sua causa. 

VEJAM COMO É INTERESSANTE NOSSO CÉREBRO

Veajm como é intreessnate nsoso céerbro

De aorcdo com uma pqsieusa de uma uinrvesriddae ignlsea, não ipomtra em qaul odrem as lrteas de uma plravaa etãso, a úncia csioa iprotmatne é que a piremria e utmlia lrteas etejasm no lgaur crteo. O rseto pdoe ser uma bçguana ttaol que vcoê pdoe anida ler sem pobrlmea. Itso é poqrue nós não lmeos cdaa lrtea isladoa, mas a plravaa cmoo um tdoo.

Sohw de bloa!

Enetdeu?

NOVAS OPORTUNIDADES

Sempre existe (Esistere!!!!) uma oportunidade de fazer diferente, melhor, de outro jeito.

É preciso ter vontade, dedicação e determinação. E também precisa ter "ouvidos de ouvir".
Explico, claro.

Quando nos propomos a enxergar as oportunidades nos deparamos com um processo já estabelecido, funcionando e dando resultado (será mesmo?).

Se estamos em busca de novas oportunidades é factível supor que não estamos satisfeitos com o status quo e, provavelmente, também com os resultados.

O próximo passo deve ser o minucioso exame o processo atual, aquele que exige dedicação e determinação. Com certeza voce vai encontrar os avessos `a mudanças, os que vão te dizer que em "em time que esta ganhando não se mexe" e outras tantas desculpas te deixarão com muita vontade de desistir.

Não se renda! CORAGEM!!

Afinal de contas, seu real objetivo é mudar, melhorar, acrescentar.
Pergunte aos seus clientes atuais e, também - e principalmente, aos seus ex - clientes.

Abra seus ouvidos DE VERDADE e ouça, ouça e quando acha que já ouviu de tudo, ouça mais.
Esta será a maior oportunidade de mudar as coisas, melhorar os processos e atender melhor seus clientes.

Mãos (ou ouvidos) `a obra!

20-60-20

   Especialistas do mercado de academias divulgaram há alguns anos atras, a equação 20-60-20. Embora não seja baseada em nenhum estudo científico, apenas na opinião de especialistas, para mim, tem bastante coerência.

   Cada número corresponde a um percentual de clientes. Segundo eles, 20% dos clientes são os mais fidelizados. Aqueles primeiros clientes que lembramos. São os que conhecem os professores, que fazem as aulas ou estão completamente ambientados com a sala de musculação ou o ambiente da (s) piscina (s). Os últimos 20% representam um percentual que "irão embora" de qualquer jeito. Seja por mudança de endereço, ou troca de trabalho, ou ainda, por causa de terminarem sua relação conjugal, preferirão mudar de academia, e também aqueles os que morrerão, etc.. Os 60% do centro da representação 20-60-20, são aquieles clientes que "estão em cima do muro". Estão com baixa frequência, que não tinham ou não fizeram amigos, que os funcionários não sabem o nome e que estão pouco ambientados com os nomes dos aparelhos e dos exercício. Aqueles que não se sentem confortáveis em fazer aulas com algum grau de exigência de condenação motora ou ritmo e, que preferem roupas mais casuais do que as tipicamente de academia. São aqueles que"clientes fantasmas". Sabe aqueles que quase ninguém lembra o nome? São esses.

   A reflexão reside no fato da rotina de trabalho das academias e de outras empresas que oferecem serviços em formatos parecidos, normalmente dedicar muito mais tempo e energia aos 40% que somam os que nunca vão embora, assim como, aos vão embora de qualquer jeito. Acontece que a maior parcela de clientes que estão se perguntando diariamente se continuarão a consumir os serviços que sua empresa oferece, são os que menos recebem a atenção, que menos tem eventos para eles, que menos são contatados.

   Se a sua empresa precisa de remédio para este sintoma?

CLIENTE

" O cliente é o visitante mais importante da nossa casa.

Ele não depende de nós;
Nós dependemos dele.

Ele não é uma interrupção em nosso trabalho;
Ele é o propósito deste trabalho.

Ele não é um estranho ao nosso negócio;
Ele faz parte deste negócio.

Nós não estamos fazendo um favor em servi-lo;
Ele está fazendo um favor em nos dar esta oportunidade." - Mahatma Gandhi

   Nunca nos prendermos a verdadeira autoria deste pensamento. Não asseguramos que seja deste grande homem (mahatma = grande homem) que tinha menos de um metro e sessenta Gandhi). Pensamos que a essência valha para qualquer empresa,  de qualquer segmento e qualquer porte.

   Observe que em momento nenhum foi mencionado que o cliente sempre tem razão.

Para receber uma visita envie e-mail para falecom@esistere.com.br

O ALTO CUSTO DA INDICIPLINA

   É sabido que existem pessoas mais disciplinadas que outras. Normalmente são eles, os disciplinados, que fazem menos manutenção corretiva em seus carros e a maioria de seus bens duráveis tem vida mais longa que a média dos demais.

   As mesmas pessoas mais disciplinadas são as que trocam as peças conforme recomendação do fabricante, que usam cartuchos originais em sua impressora,  tomam os remédios conforme a prescrição médica e fazem programas preventivos como vacinas e antivírus. Além disso, conferem o extrato antes de fazer compras, acompanham a fatura do cartão de crédito, comem mais vegetais e fazem planos de previdência. A consequência natural, é que, praticamente nunca precisam fazer manutenções caras em seus veículos além de envelhecerem com mais saúde e disposição (pense nos militares).

   O alto custo da indisciplina se dá pelo pagamento de juros desnecessários, por ter que trocar equipamentos inteiros "antes da hora" por falta de manutenção e outros custos derivados da falta de atenção. Vale ser lembrado que ninguém nasce indisciplinado ou disciplinado, mas se torna um ou outro.

falecom@esistere.com.br

A CHAVE É O PLANEJAMENTO!!

Quando o juiz apitou o final do massacre....ops...do jogo de futebol, todos ficamos com a mente girando numa profusão imensa de pensamentos.

Depois de algum tempo (dias, quem sabe) a mente foi se acalmando e gradativamente os pensamentos foram se alinhando. Passado mais um tempo (depende de cada um de nós, claro) começamos a entender qual o curso natural das coisas.

Ouvi bastante, pensei e ruminei com minhas idéias e quis extrair as lições deste evento que tomara não se repita mais nos próximos cem milhões de anos. Temos, claro, que procurar as lições (os culpados, procuramos somente por uma questão de consciência...), aprender com elas e "evoluir".

A mensagem mais aceita pelos humilhados brasileiros, entre os quais me incluo, foi a de que a esquadra alemã planejou estar na final há mais de 6 anos (alguns dizem 10, mas isso é irrelevante).

Ahhh.. então o segredo é esse?!?!?! PLANEJAR?!?!?!
Não, não é este o segredo. É só um pedaço dele, na verdade é o começo.

O segredo do sucesso começa no Planejamento, mas segue adiante. Planejar e executar, medir os resultados, avaliar, perguntar, planejar, executar...

Vamos começar??

FUTURO

Dizem que o Brasil e o País do futuro...

Ouço isso desde que eu era criança (e faz muito tempo), mas, desde então, percebo que o futuro nunca chega.

Fico me perguntando de quem será a culpa disso. E tenho algumas suspeitas...

Uma parte é dos governos de plantão, aqueles que fazem o que bem entendem (se é que entendem), não parecem interessados no bem estar da coletividade e só querem se perpetuar no poder.

Mas outra parte da culpa, bastante significativa , é nossa.
Talvez por sermos o País do futuro, nos encaixamos no modelo e por lá permanecemos.

A má notícia é que o futuro só chegará se tivermos um ponto de partida.
Enquanto não apertarmos o "PLAY" não começa a contar o tempo.

Se voce quiser apertar o "PLAY" da sua vida, entender como se planejar, como acessar o andar superior da carreira e, principalmente, tomar o controle da SUA vida, o momento é agora.

Isso mesmo: AGORA!

E a sua oportunidade de começar é o Seminário Esistere.
Clique no link e Inscreva-se!

EDUCAÇÃO...

Matéria veiculada na Folha de São Paulo pelo colunista Janio de Freitas

O que se perdeu

17/06/2014 

Os defensores do xingamento dirigido à presidente da República, adeptos do argumento de que apenas foi usada a linguagem das arquibancadas de futebol, formalmente têm razão. Mas o fato fez parte de mais do que os hábitos dos campos de futebol, mais do que um insulto pessoal e mais do que seu alegado sentido político.
Na raiz e na forma daquele fato está a realidade de que os brasileiros não têm educação nenhuma. A que tiveram, e não há dúvida de que a tiveram, perderam toda. Como e por quê, não está identificado nem procurado, o que por si já é prova da falta de educação. Mas nada a ver com a educação escolar, que a outra independe desta.
A cafajestice é a regra, sem diferenciação entre as classes econômicas. Na vulgaridade da linguagem, na indumentária "descontraída", na ganância que faz de tudo um modo de usurpar algo do alheio, na boçalidade do trânsito, nos divertimentos escrachados, na total falta de respeito de produtores e comerciantes pelo consumidor, enganado na qualidade e furtado no valor –em tudo é o reinado do primarismo mental e dos modos da falta de educação.

INJUSTIÇA POPULAR

Neste momento, um dos assuntos comentados é sobre a Petrobras (ainda...).

Num recente depoimento o ex-diretor que estava preso disse que a diferença entre 2,5 e 18,5 BILHÕES de Reais deveu - se a uma "conta de padaria"...

Acredito que se o padeiro fizesse contas da maneira sugerida pelo distinto senhor, não estaríamos vendo padarias cada vez mais sofisticadas, sortidas e cheias como temos presenciado.

Os padeiros acordam muito cedo, trabalham até muito tarde todos os dias e se porventura errarem na quantidade de farinha, de sal ou deixarem o pão uns minutos mais no forno arcarão com prejuízos.

Em relação ao trabalho dos personal trainers vejo a mesma situação: acordam cedo, trabalham muito e precisam manter seus registros financeiros sob um rigoroso controle.

Para isso é necessário saber quais são seus recebimentos (não só em relação a quanto, mas também a quando), quais são suas despesas e custos relativos ao seu trabalho, à sua locomoção, às suas refeições e também a sua casa, escola das crianças, prestação do carro e cursos de aperfeiçoamento profissional.

Pensando em como ajudar voce, em breve voce terá notícias sobre o Seminário ESISTERE - Finanças e Captação, Manutenção e Fidelização de Clientes.

Afinal, para ter informações financeiras sobre seus clientes, precisamos conquistar e manter nossos alunos.

Dúvidas?  falecom@esistere.com.br

CAPTANDO CLIENTES

Além da conversa que estamos propondo para o dia 17 de maio (ainda não fez sua inscrição??), o processo de captar clientes deve sofrer um questionamento constante sobre os métodos que voce tem utilizado.

Tente pensar no processo como um todo, desde o momento que voce se dá conta que tem poucos clientes (e pode estar na iminencia de perder mais 1 ou 2...) até o momento que, finalmente, voce consegue preencher aquele "buraco" da sua agenda.

O que voce fez em cada etapa? Como foram os passos todos que voce deu?

Depois disso (sugiro inclusive que voce ponha o "processo" todo no papel), seria interessante tentar entender o que funcionou, o que não funcionou tão bem e o que não funcionou nada.

Aliás, voce tem metas para captação de novos clientes? Elaborou uma metodologia? Pos em pratica?

falecom@esistere.com.br

CURSO COMO CAPTAR CLIENTES

 

FAÇA SUA INSCRIÇÃO AQUI

SEU PLANEJAMENTO FINANCEIRO

Atualmente o assunto Planejamento Financeiro deve estar bombando... ou pelo menos deveria estar!

A partir deste Planejamento fica mais fácil (ou previsível, ou ambos...) entender como, quando e aonde teremos disponibilidade de caixa para investir, assumir riscos, finalizar acordos ou pendencias, se for o caso.

Ou mesmo planejar o que fazer nos períodos de baixa frequencia nas academias ou nas férias dos seus alunos de personal trainer. Sempre ficamos sabendo de gestores das academias que resolvem pintar o predio em dezembro e começo de janeiro porque "tem menos alunos"... e, normalmente, menos dinheiro em caixa também.

O Planejamento Financeiro é uma excelente ferramenta para ser analisada, discutida, avaliada e posta em prática antes de qualquer decisão, seja ela estratégica, seja ela de rotina.

O seu programa de CRM com seus alunos de personal trainer sugerem que voce invista num brinde? Consulte seu planejamento financeiro e veja sua disponibilidade de caixa. Cabe no bolso? ou seria melhor parcelar?

Quem sabe não esteja no momento de refazer os cálculos.
E, como em qualquer caso, consulte sempre a opinião de um especialista.

falecom@esistere.com.br

ESCUTA ATIVA

   Escuta ativa consiste em uma técnica de escutar o outro e aumentar a assimilação do que ele fala além de passar sensação de interesse.

   Enquanto o outro fala, você mantém o olhar direcionado para ele com toda atenção na narrativa. Você só ouve. Para demonstrar que está ativo manifesta sons curtos de acompanhamento: "tá", "arrã", certo, tá bem, etc.. Em espaços maiores da escuta, você repete alguma coisa que considere mais importante e interessante gravar com mais ênfase: aconteceu às 10h30 ou pergunta para confirmar: - Carro branco?

   Assim como o corpo melhora a capacidade de correr com treinamento para corrida e exercícios de suporte (musculação,  Pilates, etc.), melhoraremos nossa comunicação ao praticarmos ser ouvintes mais atentos.

falecom@esistere.com.br

Raramente empresas investem em treinamentos de comunicação. Se for verdade que um problema bem entendido está metade resolvido, talvez valha repensar onde investir.

"ASSIM TÁ BOM"?

   Precisamos mesmo manter a cultura do "assim tá bom" ou deveríamos fazer o melhor possível?

   Mirar na perfeição nos permite ficar mais próximos dela. Ainda que perfeição tenha convergência de significado com horizonte, como "algo que caminhamos na direção sem nunca alcançar", quanto mais se relaxar a orientação e acompanhamento desta meta, maior será a probabilidade de se distanciar do centro do alvo.

   Mesmo que caminhemos sem alcançar para ambos, será possivel perceber aproximação da perfeição quanto mais firme focar nesta meta. É preciso saber desde a partida que não se alcança plenamente a perfeição, assim como, quanto menos energia e dedicação impostos mais improvável será seguir nesta direção.

falecom@esistere.com.br

AÇÕES COMPLEMENTARES

Você está buscando renovar os planos dos seus alunos e, preferencialmente, oferecendo um upgrade ou querendo que a renovação seja feita num plano de maior duração.

Os atrativos dos planos de maior duração são normalmente um maior tempo de licença e um ticket médio menor. Será que são benefícios interessantes o suficiente para promover os planos mais duradouros?

Ou será que você poderia pensar em outras ofertas, outros benefícios, mais atenção aos seus clientes?

Uma alternativa é oferecer um benefício que seja extensivo à familia, esposa, marido, namorado, namorada, filhos. Se possível, numa atividade paralela a do aluno / aluna.

E não estamos falando de poder levar convidado / convidada na festa junina da academia, nem vale cinema para quem renovar o plano no mes de junho para comemorar o dia dos namorados...

E, caso você esteja sem alguma ideia sugestiva, aproveite e saia pela academia perguntando para seus alunos e alunas o que faria com que renovasse o plano por um período maior de tempo.

Lembre - se que ficar naquela política de descontos progressivos e antecipados além de comprometer o ticket médio e a lucratividade do negócio é um caminho sem volta.

Apele para a conversa com quem você precisa que renove o plano.

O resultado será bastante interessante, acredite.

Se voce quiser entrar em contato, fique à vontade no falecom@esistere.com.br

AVALIAÇÃO MÉDICA PARA ATIVIDADES ESPORTIVAS

O praticante de atividade física deve se atentar ao seu estado de saúde antes de iniciar qualquer modalidade esportiva, até mesmo uma simples caminhada.

Responder às perguntas do teste de PAR-Q é o primeiro passo. Na cidade de São Paulo, é lei e obriga todo estabelecimento em que se pratique atividades físicas a manter em seus arquivos, além das informações pessoais de seus clientes, o questionário (PAR-Q) devidamente preenchido.

O teste de PAR-Q é o norteador para uma avaliação médica, na medida em que traz informações primordiais sobre a saúde, orientando sobre a indispensabilidade ou não de um exame médico.

O empresário deve exigir que todos os seus clientes respondam ao questionário e quando da ocorrência, de uma, apenas uma, resposta positiva, é indispensável uma avaliação médica antes de iniciar qualquer atividade esportiva.

 

Questionário de Prontidão para Atividade Física (PAR-Q)

Este questionário tem objetivo de identificar a necessidade de avaliação por um médico antes do início da atividade física. Caso você responda “sim” a uma ou mais perguntas, converse com seu médico ANTES de aumentar seu nível atual de atividade física. Mencione este questionário e as perguntas às quais você respondeu “sim”.

Por favor, assinale “sim” ou “não” às seguintes perguntas:
1) Algum médico já disse que você possui algum problema de coração e que só deveria realizar atividade física supervisionado por profissionais de saúde?
(   ) sim (   ) não
2) Você sente dores no peito quando pratica atividade física?
(   ) sim (   ) não
3) No último mês, você sentiu dores no peito quando pratica atividade física?
(   ) sim (   ) não
4) Você apresenta desequilíbrio devido a tontura e/ou perda de consciência?
(   ) sim (   ) não
5) Você possui algum problema ósseo ou articular que poderia ser piorado pela atividade física?
(   ) sim (   ) não
6) Você toma atualmente algum medicamento para pressão arterial e/ou problema de coração?
(   ) sim (   ) não
7) Sabe de alguma outra razão pela qual você não deve praticar atividade física?
(   ) sim (   ) não

Data___/___/____, nome completo ______________________________________________

 

assinatura:___________________________________________

Termo de Responsabilidade para Prática de Atividade Física

Estou ciente de que é recomendável conversar com um médico antes de aumentar
meu nível atual de atividade física, por ter respondido “sim” a uma ou mais
perguntas do Questionário de Prontidão para Atividade Física (PAR-Q).

Assumo plena responsabilidade por qualquer atividade física praticada sem o
atendimento a essa recomendação.

Data___/___/____, nome completo ______________________________________________

 

assinatura:___________________________________________

 

 

Responsável pelo post: Dra. Katia Masotti - Advogada

O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COMO INSTRUMENTO DE DIFERENCIAÇÃO

O tema Planejamento Estratégico nunca sai de moda, supera todas as novas tendencias da administração e se mantém sempre um tema atual.

Isso acontece porque é fundamental que se planeje tudo o que se relaciona com a sua Empresa: quais os objetivos a serem atingidos, as maneiras de entregar seus produtos ou serviços, de encontrar novos clientes, de desenvolver novos produtos ou serviços, de desenvolver novos fornecedores, de entender como melhorar o fluxo de entrega de produtos, de treinar o pessoal interno, enfim, de tudo o que diz respeito ao bom funcionamento da Empresa.

Normalmente este exercício é desenvolvido a partir de agosto / setembro para pensar no próximo ano. Nele estão (ou podem estar) contidas informações de mercado, dos concorrentes, de pesquisas realizadas com clientes ou não - clientes, da cadeia produtiva, do setor do mercado em que sua Empresa atua, enfim, de informações relacionadas ao seu negócio.

E por que dizemos que este exercício pode ajudar voce a diferenciar sua Empresa?

Porque, como sempre comentamos, a partir de análise como estas que mencionamos, é possível voce entender mais e melhor o comportamento dos seus clientes, as necessidades deles, a dinamica do negócio, que tipo de produto ou serviço ele pode estar procurando (e que voce ainda não atende...), quais os serviços ou produtos que seus concorrentes oferecem e sair na frente deles oferecendo melhorias nos seus processos atuais e também novidades no mercado.

Mas, acredite, nada disso vai acontecer se voce fizer o exercício, montar planilhas e apresentações e não avisar suas equipes aonde a Empresa quer chegar e, principalmente, qual o papel que cada um deles precisa desempenhar para atingir os objetivos.

Além disso voce precisa entender que tipo de capacitação será necessária para que todos colaborem para atingir o alvo. Treinar e motivar as pessoas de dentro da sua Empresa.

Eles vão fazer toda a diferença, acredite!

10 DICAS PARA DESMOTIVAR

   Para aqueles que acreditam que "o combinado não é caro", queremos compartilhar 10 comportamentos corriqueiros que são excelentes DESMOTIVADORES. "Coisinhas" que sendo repetidas podem ter efeito similar ao gotejamento da infiltração da garagem sobre o capô do seu carro.

1- Diga ao seu funcionário que você tem uma pilha enorme de currículos na sua mesa com mais qualificações do que ele e pretensões salariais menores - assim ele saberá que você paga acima da média e que ele precisa se esforçar mais;
2- Sempre se atrase nas reuniões individuais ou em grupo - assim eles saberão que o seu tempo é muito mais importante que o deles;
3- Não marque horário de término da reunião. Afinal muito provavelmente seu funcionário só trabalhe e nem tenha uma família ou amigos que ele possa ter marcado alguma coisa;
4- Todo compromisso extra o cumprimento das suas funções e tarefas deve ser mantido fora do horário de expediente. - Principalmente cursos de aperfeiçoamento relacionados ao exercício da função.
5- Nunca pague nenhum curso. Se o funcionário quer se atualizar, ele precisa se programar e investir. Além disso, ignore a sugestão do Ram Charan do 70-20-10*. Se o funcionário falar sobre ele, pergunte: - Quem é esse?
6- Ignore reconhecimento-recompensa-comemoração. Um,  dois ou os três. Todo Bom funcionário mesmo é aquele auto motivado e nao precisa de reconhecimento.
7- Faça o mínimo de manutenção possível e ainda diga que quem é bom de verdade além de fidelizar clientes faz a "pouca estrutura" ou baixa condição de trabalho ser superada com bom atendimento.
8- Tenha como único diferencial o atendimento. Nenhum atributo como equipe certificada pela instituição X, alinhamento de marca, propósito são mais relevantes que atendimento.
9- Estabeleça metas muito altas e prêmios simbólicos; preferencialmente sem nenhum tipo de meta parcial. Seres humanos adoram trabalhar com desafios improváveis.
10- Critique os ausentes - assim você assassina a confiança dos presentes e acende a certeza de que um dia será a vez de um deles ser o ausente criticado.

ADAPTABILIDADE

falecom@esistere.com.brSe adaptar sempre foi um desafio.

Em função de toda parafernália cibernética à disposição do ser humano este desafio tem se tornado mais   urgente e mais imediato a cada dia.

Existem atualmente duas correntes de pensamento mais substanciais disputando a primazia do conhecimento.

Uma delas diz que o mundo vai acabar porque o ser humano não tem se adaptado de maneira adequada nos últimos tempos, propiciando uma degradação da qualidade de vida, do meio ambiente, do bem estar coletivo e de tudo que o cerca.

A outra corrente diz exatamente o contrário, ou seja, que o munda não vai acabar em função da adaptabilidade do mesmo ser humano, da sua capacidade de sempre se reinventar, de pensar e produzir coisas novas, de pensar no coletivo.

Eu aqui, da minha humilde cadeira, penso que não é possível se adaptar a tudo que nos aparece todos os dias. São teorias e mais teorias a todo momento, a cada instante.

Se voce se fixar em uma ou duas correntes de pensamento que te digam respeito, que te toquem a alma e incomodem seus pensamentos, se desenvolver e aprofundar nelas e seguir em frente com convicção, acredite, voce já estará fazendo a diferença no seu mundo.

Filosófico demais? procure conversar com os alunos da sua academia (ou da academia que voce frequenta) e tente entender por que eles vão até lá quase todos os dias.

Pode ser que ao entender o sentido da vida deles voce possa fazer alguma coisa que realmente faça sentido para eles e que, a curto prazo, se transforme num fator de fidelização deste(s) aluno(s).

Tente. Imediatamente!

falecom@esistere.com.br