20-60-20

   Especialistas do mercado de academias divulgaram há alguns anos atras, a equação 20-60-20. Embora não seja baseada em nenhum estudo científico, apenas na opinião de especialistas, para mim, tem bastante coerência.

   Cada número corresponde a um percentual de clientes. Segundo eles, 20% dos clientes são os mais fidelizados. Aqueles primeiros clientes que lembramos. São os que conhecem os professores, que fazem as aulas ou estão completamente ambientados com a sala de musculação ou o ambiente da (s) piscina (s). Os últimos 20% representam um percentual que "irão embora" de qualquer jeito. Seja por mudança de endereço, ou troca de trabalho, ou ainda, por causa de terminarem sua relação conjugal, preferirão mudar de academia, e também aqueles os que morrerão, etc.. Os 60% do centro da representação 20-60-20, são aquieles clientes que "estão em cima do muro". Estão com baixa frequência, que não tinham ou não fizeram amigos, que os funcionários não sabem o nome e que estão pouco ambientados com os nomes dos aparelhos e dos exercício. Aqueles que não se sentem confortáveis em fazer aulas com algum grau de exigência de condenação motora ou ritmo e, que preferem roupas mais casuais do que as tipicamente de academia. São aqueles que"clientes fantasmas". Sabe aqueles que quase ninguém lembra o nome? São esses.

   A reflexão reside no fato da rotina de trabalho das academias e de outras empresas que oferecem serviços em formatos parecidos, normalmente dedicar muito mais tempo e energia aos 40% que somam os que nunca vão embora, assim como, aos vão embora de qualquer jeito. Acontece que a maior parcela de clientes que estão se perguntando diariamente se continuarão a consumir os serviços que sua empresa oferece, são os que menos recebem a atenção, que menos tem eventos para eles, que menos são contatados.

   Se a sua empresa precisa de remédio para este sintoma?

CLIENTE

" O cliente é o visitante mais importante da nossa casa.

Ele não depende de nós;
Nós dependemos dele.

Ele não é uma interrupção em nosso trabalho;
Ele é o propósito deste trabalho.

Ele não é um estranho ao nosso negócio;
Ele faz parte deste negócio.

Nós não estamos fazendo um favor em servi-lo;
Ele está fazendo um favor em nos dar esta oportunidade." - Mahatma Gandhi

   Nunca nos prendermos a verdadeira autoria deste pensamento. Não asseguramos que seja deste grande homem (mahatma = grande homem) que tinha menos de um metro e sessenta Gandhi). Pensamos que a essência valha para qualquer empresa,  de qualquer segmento e qualquer porte.

   Observe que em momento nenhum foi mencionado que o cliente sempre tem razão.

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O ALTO CUSTO DA INDICIPLINA

   É sabido que existem pessoas mais disciplinadas que outras. Normalmente são eles, os disciplinados, que fazem menos manutenção corretiva em seus carros e a maioria de seus bens duráveis tem vida mais longa que a média dos demais.

   As mesmas pessoas mais disciplinadas são as que trocam as peças conforme recomendação do fabricante, que usam cartuchos originais em sua impressora,  tomam os remédios conforme a prescrição médica e fazem programas preventivos como vacinas e antivírus. Além disso, conferem o extrato antes de fazer compras, acompanham a fatura do cartão de crédito, comem mais vegetais e fazem planos de previdência. A consequência natural, é que, praticamente nunca precisam fazer manutenções caras em seus veículos além de envelhecerem com mais saúde e disposição (pense nos militares).

   O alto custo da indisciplina se dá pelo pagamento de juros desnecessários, por ter que trocar equipamentos inteiros "antes da hora" por falta de manutenção e outros custos derivados da falta de atenção. Vale ser lembrado que ninguém nasce indisciplinado ou disciplinado, mas se torna um ou outro.

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A CHAVE É O PLANEJAMENTO!!

Quando o juiz apitou o final do massacre....ops...do jogo de futebol, todos ficamos com a mente girando numa profusão imensa de pensamentos.

Depois de algum tempo (dias, quem sabe) a mente foi se acalmando e gradativamente os pensamentos foram se alinhando. Passado mais um tempo (depende de cada um de nós, claro) começamos a entender qual o curso natural das coisas.

Ouvi bastante, pensei e ruminei com minhas idéias e quis extrair as lições deste evento que tomara não se repita mais nos próximos cem milhões de anos. Temos, claro, que procurar as lições (os culpados, procuramos somente por uma questão de consciência...), aprender com elas e "evoluir".

A mensagem mais aceita pelos humilhados brasileiros, entre os quais me incluo, foi a de que a esquadra alemã planejou estar na final há mais de 6 anos (alguns dizem 10, mas isso é irrelevante).

Ahhh.. então o segredo é esse?!?!?! PLANEJAR?!?!?!
Não, não é este o segredo. É só um pedaço dele, na verdade é o começo.

O segredo do sucesso começa no Planejamento, mas segue adiante. Planejar e executar, medir os resultados, avaliar, perguntar, planejar, executar...

Vamos começar??

FUTURO

Dizem que o Brasil e o País do futuro...

Ouço isso desde que eu era criança (e faz muito tempo), mas, desde então, percebo que o futuro nunca chega.

Fico me perguntando de quem será a culpa disso. E tenho algumas suspeitas...

Uma parte é dos governos de plantão, aqueles que fazem o que bem entendem (se é que entendem), não parecem interessados no bem estar da coletividade e só querem se perpetuar no poder.

Mas outra parte da culpa, bastante significativa , é nossa.
Talvez por sermos o País do futuro, nos encaixamos no modelo e por lá permanecemos.

A má notícia é que o futuro só chegará se tivermos um ponto de partida.
Enquanto não apertarmos o "PLAY" não começa a contar o tempo.

Se voce quiser apertar o "PLAY" da sua vida, entender como se planejar, como acessar o andar superior da carreira e, principalmente, tomar o controle da SUA vida, o momento é agora.

Isso mesmo: AGORA!

E a sua oportunidade de começar é o Seminário Esistere.
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EDUCAÇÃO...

Matéria veiculada na Folha de São Paulo pelo colunista Janio de Freitas

O que se perdeu

17/06/2014 

Os defensores do xingamento dirigido à presidente da República, adeptos do argumento de que apenas foi usada a linguagem das arquibancadas de futebol, formalmente têm razão. Mas o fato fez parte de mais do que os hábitos dos campos de futebol, mais do que um insulto pessoal e mais do que seu alegado sentido político.
Na raiz e na forma daquele fato está a realidade de que os brasileiros não têm educação nenhuma. A que tiveram, e não há dúvida de que a tiveram, perderam toda. Como e por quê, não está identificado nem procurado, o que por si já é prova da falta de educação. Mas nada a ver com a educação escolar, que a outra independe desta.
A cafajestice é a regra, sem diferenciação entre as classes econômicas. Na vulgaridade da linguagem, na indumentária "descontraída", na ganância que faz de tudo um modo de usurpar algo do alheio, na boçalidade do trânsito, nos divertimentos escrachados, na total falta de respeito de produtores e comerciantes pelo consumidor, enganado na qualidade e furtado no valor –em tudo é o reinado do primarismo mental e dos modos da falta de educação.

INJUSTIÇA POPULAR

Neste momento, um dos assuntos comentados é sobre a Petrobras (ainda...).

Num recente depoimento o ex-diretor que estava preso disse que a diferença entre 2,5 e 18,5 BILHÕES de Reais deveu - se a uma "conta de padaria"...

Acredito que se o padeiro fizesse contas da maneira sugerida pelo distinto senhor, não estaríamos vendo padarias cada vez mais sofisticadas, sortidas e cheias como temos presenciado.

Os padeiros acordam muito cedo, trabalham até muito tarde todos os dias e se porventura errarem na quantidade de farinha, de sal ou deixarem o pão uns minutos mais no forno arcarão com prejuízos.

Em relação ao trabalho dos personal trainers vejo a mesma situação: acordam cedo, trabalham muito e precisam manter seus registros financeiros sob um rigoroso controle.

Para isso é necessário saber quais são seus recebimentos (não só em relação a quanto, mas também a quando), quais são suas despesas e custos relativos ao seu trabalho, à sua locomoção, às suas refeições e também a sua casa, escola das crianças, prestação do carro e cursos de aperfeiçoamento profissional.

Pensando em como ajudar voce, em breve voce terá notícias sobre o Seminário ESISTERE - Finanças e Captação, Manutenção e Fidelização de Clientes.

Afinal, para ter informações financeiras sobre seus clientes, precisamos conquistar e manter nossos alunos.

Dúvidas?  falecom@esistere.com.br