VEJAM COMO É INTERESSANTE NOSSO CÉREBRO

Veajm como é intreessnate nsoso céerbro

De aorcdo com uma pqsieusa de uma uinrvesriddae ignlsea, não ipomtra em qaul odrem as lrteas de uma plravaa etãso, a úncia csioa iprotmatne é que a piremria e utmlia lrteas etejasm no lgaur crteo. O rseto pdoe ser uma bçguana ttaol que vcoê pdoe anida ler sem pobrlmea. Itso é poqrue nós não lmeos cdaa lrtea isladoa, mas a plravaa cmoo um tdoo.

Sohw de bloa!

Enetdeu?

NOVAS OPORTUNIDADES

Sempre existe (Esistere!!!!) uma oportunidade de fazer diferente, melhor, de outro jeito.

É preciso ter vontade, dedicação e determinação. E também precisa ter "ouvidos de ouvir".
Explico, claro.

Quando nos propomos a enxergar as oportunidades nos deparamos com um processo já estabelecido, funcionando e dando resultado (será mesmo?).

Se estamos em busca de novas oportunidades é factível supor que não estamos satisfeitos com o status quo e, provavelmente, também com os resultados.

O próximo passo deve ser o minucioso exame o processo atual, aquele que exige dedicação e determinação. Com certeza voce vai encontrar os avessos `a mudanças, os que vão te dizer que em "em time que esta ganhando não se mexe" e outras tantas desculpas te deixarão com muita vontade de desistir.

Não se renda! CORAGEM!!

Afinal de contas, seu real objetivo é mudar, melhorar, acrescentar.
Pergunte aos seus clientes atuais e, também - e principalmente, aos seus ex - clientes.

Abra seus ouvidos DE VERDADE e ouça, ouça e quando acha que já ouviu de tudo, ouça mais.
Esta será a maior oportunidade de mudar as coisas, melhorar os processos e atender melhor seus clientes.

Mãos (ou ouvidos) `a obra!

20-60-20

   Especialistas do mercado de academias divulgaram há alguns anos a equação 20-60-20. Embora não seja baseada em nenhum estudo científico, a opinião dos especialistas tem muita coerência.

   Cada número corresponde a um percentual de clientes. Eles acreditam que 20% dos clientes são os mais fidelizados. São os primeiros clientes que lembramos. Aqueles que conhecem os professores, fazem aulas ou estão completamente ambientados com a sala de musculação ou o ambiente da (s) piscina (s). Os últimos 20% representam um percentual que irão embora de qualquer jeito. Se mudarão de endereço, trocarão de trabalho, terminarão sua relação conjugal e preferirão mudar de academia, os que morrerão, etc.. Os 60% do centro da representação são os clientes que "estão em cima do muro", com baixa frequência, que não tinham ou não fizeram amigos, que os funcionários não sabem o nome e que estão pouco ambientados com os nomes dos aparelhos e dos exercício, não se sentem confortáveis em fazer aulas com algum grau de exigência de condenação motora ou ritmo e que preferem roupas mais casuais do que as tipicamente de academia. São aqueles que"clientes fantasmas".

   A reflexão reside sob o fato da rotina de trabalho das academias e de outras empresas que oferecem serviços em formatos parecidos normalmente dedicar muito mais tempo e energia nos 40% que somam os que nunca vão embora aos vão embora de qualquer jeito do que para a maior parcela de clientes que estão se perguntando diariamente se continuarão a consumir os serviços que sua empresa se propôs a oferecer.

   Se a sua empresa precisa de remédio para este sintoma, falecom@esistere.com.br

CLIENTE

" O cliente é o visitante mais importante da nossa casa.

Ele não depende de nós;
Nós dependemos dele.

Ele não é uma interrupção em nosso trabalho;
Ele é o propósito deste trabalho.

Ele não é um estranho ao nosso negócio;
Ele faz parte deste negócio.

Nós não estamos fazendo um favor em servi-lo;
Ele está fazendo um favor em nos dar esta oportunidade." - Mahatma Gandhi

   Nunca nos prendermos a verdadeira autoria deste pensamento. Não asseguramos que seja deste grande homem (mahatma = grande homem) que tinha menos de um metro e sessenta Gandhi). Pensamos que a essência valha para qualquer empresa,  de qualquer segmento e qualquer porte.

   Observe que em momento nenhum foi mencionado que o cliente sempre tem razão.

Para receber uma visita envie e-mail para falecom@esistere.com.br

O ALTO CUSTO DA INDICIPLINA

   É sabido que existem pessoas mais disciplinadas que outras. Normalmente são eles, os disciplinados, que fazem menos manutenção corretiva em seus carros e a maioria de seus bens duráveis tem vida mais longa que a média dos demais.

   As mesmas pessoas mais disciplinadas são as que trocam as peças conforme recomendação do fabricante, que usam cartuchos originais em sua impressora,  tomam os remédios conforme a prescrição médica e fazem programas preventivos como vacinas e antivírus. Além disso, conferem o extrato antes de fazer compras, acompanham a fatura do cartão de crédito, comem mais vegetais e fazem planos de previdência. A consequência natural, é que, praticamente nunca precisam fazer manutenções caras em seus veículos além de envelhecerem com mais saúde e disposição (pense nos militares).

   O alto custo da indisciplina se dá pelo pagamento de juros desnecessários, por ter que trocar equipamentos inteiros "antes da hora" por falta de manutenção e outros custos derivados da falta de atenção. Vale ser lembrado que ninguém nasce indisciplinado ou disciplinado, mas se torna um ou outro.

falecom@esistere.com.br

A CHAVE É O PLANEJAMENTO!!

Quando o juiz apitou o final do massacre....ops...do jogo de futebol, todos ficamos com a mente girando numa profusão imensa de pensamentos.

Depois de algum tempo (dias, quem sabe) a mente foi se acalmando e gradativamente os pensamentos foram se alinhando. Passado mais um tempo (depende de cada um de nós, claro) começamos a entender qual o curso natural das coisas.

Ouvi bastante, pensei e ruminei com minhas idéias e quis extrair as lições deste evento que tomara não se repita mais nos próximos cem milhões de anos. Temos, claro, que procurar as lições (os culpados, procuramos somente por uma questão de consciência...), aprender com elas e "evoluir".

A mensagem mais aceita pelos humilhados brasileiros, entre os quais me incluo, foi a de que a esquadra alemã planejou estar na final há mais de 6 anos (alguns dizem 10, mas isso é irrelevante).

Ahhh.. então o segredo é esse?!?!?! PLANEJAR?!?!?!
Não, não é este o segredo. É só um pedaço dele, na verdade é o começo.

O segredo do sucesso começa no Planejamento, mas segue adiante. Planejar e executar, medir os resultados, avaliar, perguntar, planejar, executar...

Vamos começar??

FUTURO

Dizem que o Brasil e o País do futuro...

Ouço isso desde que eu era criança (e faz muito tempo), mas, desde então, percebo que o futuro nunca chega.

Fico me perguntando de quem será a culpa disso. E tenho algumas suspeitas...

Uma parte é dos governos de plantão, aqueles que fazem o que bem entendem (se é que entendem), não parecem interessados no bem estar da coletividade e só querem se perpetuar no poder.

Mas outra parte da culpa, bastante significativa , é nossa.
Talvez por sermos o País do futuro, nos encaixamos no modelo e por lá permanecemos.

A má notícia é que o futuro só chegará se tivermos um ponto de partida.
Enquanto não apertarmos o "PLAY" não começa a contar o tempo.

Se voce quiser apertar o "PLAY" da sua vida, entender como se planejar, como acessar o andar superior da carreira e, principalmente, tomar o controle da SUA vida, o momento é agora.

Isso mesmo: AGORA!

E a sua oportunidade de começar é o Seminário Esistere.
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