como jogar fora o trabalho de construir uma BOA imagem

fui procurar uma loja pra me ajudar a resolver, mesmo que temporariamente, mais um dos problemas da idade: preciso de óculos pra perto.

Temporariamente porque logo adiante os graus vão aumentar e precisarei passar por todo o processo novamente.

Ja tinha um orçamento de lentes simples, com anti -reflexo. Resolvi ter mais um valor pra entender o quão comoditizado é este mercado.

Acontece que fui participar de um seminário sobre franquias e a turma da Oticas Carol me garantiu que eles são os melhores, que tem laboratório próprio, que isso e que aquilo.

Apresentei a receita aviada pelo oftalmologista e os óculos antigos, com a lente a ser substituida.
Adorei o orçamento: R$ 110,00. Autorizei imediatamente, bem satisifeito.

Cerca de 1 hora depois a pessoa que muito gentilmente me atendeu me ligou e disse ter havido um engano. A lente não era padrão, tinha que ser feita sob medida e sem aplicação do anti - reflexo ficaria em R$ 166,00. Com aplicação do anti - reflexo sai por R$ 300,00.

Curiosamente o preço identico ao outro orçamento que já tinha em mãos.

Será que ela já não sabia deveria verificado estes ítens antes? ou ela obteve as informações somente depois de me atender...

"MOMENTO DA VERDADE"

"Momento da verdade" é quando o cliente chega para viver a experiência de se relacionar com a sua marca.

Primeiro é preciso passar pelas fases de se interessar, pensar em comprar o produto/serviço e, enfim, comprar*. Algumas vezes o seu produto/serviço chega até o usuário final na forma de presente. Alguém escolheu por ele. Pronto! A partir desde ponto a experiência vai além das aspirações do dinheiro investido em publicidade e as sensações com seu produto/serviço passaram para as mãos do cliente. É neste momento que a foto com uma mulher sorrindo será comparada com a recepcionista real, que a boa iluminação e limpeza destacadas no anúncio será confrontada com a real capacidade da sua equipe de limpeza e manutenção. O que a sua empresa é se materializará na utilização pelo cliente e cada nova experiência. 

Promover a sua marca no dia a dia do cliente fará com que ele fale bem da seu produto/serviço e esta propaganda é certamente a com maior capacidade de influenciar outros a comprar.

Um produto que funciona bem, que veste bem, que dura após várias lavagens, etc. ou um serviço que tem consistência de qualidade faz com que a influência de quem o utiliza fale bem e até defenda quando outros manifestam opiniões opostas as dele.