Este momento magico é que realmente define qual será o comportamento do seu (ex?) cliente.
A partir daí o check list só aumenta (e as preocupações também!).
minha equipe está treinada?
- eles tem consciencia deste momento?
- entenderam a cultura e os valores que a Empresa quer transmitir?
- sabem responder a todas as dúvidas dos clientes (ou mesmo que ainda prospects)?
- entendem o que acontece quando prometem alguma coisa diferente só pra satisfazer o cidadão que esta a sua frente?
- sabe como é o processo de entrega do "pedido"?
Enfim, a lista acima é bem curta, mas pode nos dar uma noção de quanta coisa envolve a satisfação e o atendimento de um pedido ou uma solicitação de orçamento.
Estamos preparados?
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