Escuta ativa consiste em uma técnica de escutar o outro e aumentar a assimilação do que ele fala além de passar sensação de interesse.
Enquanto o outro fala, você mantém o olhar direcionado para ele com toda atenção na narrativa. Você só ouve. Para demonstrar que está ativo manifesta sons curtos de acompanhamento: "tá", "arrã", certo, tá bem, etc.. Em espaços maiores da escuta, você repete alguma coisa que considere mais importante e interessante gravar com mais ênfase: aconteceu às 10h30 ou pergunta para confirmar: - Carro branco?
Assim como o corpo melhora a capacidade de correr com treinamento para corrida e exercícios de suporte (musculação, Pilates, etc.), melhoraremos nossa comunicação ao praticarmos ser ouvintes mais atentos.
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Raramente empresas investem em treinamentos de comunicação. Se for verdade que um problema bem entendido está metade resolvido, talvez valha repensar onde investir.
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